11月21日上午，2021年商务与管理学院“双十一”客服实训暨专业群劳动教育活动总结表彰大会在JX2102举行，标志着商管院一年一度的专业群劳动教育活动完美收官。企业领导、商管院领导、企业指导教师、学校指导教师、和参与此次实训的全体同学出席了会议。
在校企双方高效协同和密切配合下，经过30名指导教师，10名学生带教，20名组长和176名同学连续四周的不懈努力，圆满完成了本次实训任务。企业根据完成任务的业绩，共评选出20名实训优秀学员，包括业绩表现突出的优秀个人奖7名，优秀组长3名，优秀带教员10名。大会上，企业代表对于同学的卓越表现，表示肯定和满意。吕梁副院长代表学院进行了发言，他充分肯定了全体同学的努力，对大家取得的优异成绩，获得的成长表示祝贺，同时勉励同学们要将此次实训的收获转化为未来学习工作的动力，进一步强化专业技能，积极投身新零售产业，树立信心，勇敢面对未来的挑战，以早日成为推动产业升级的中坚力量。
此次双十一客服实训活动，涉及2020级电子商务、物流管理、网络营销、跨境电商等5个专业，参与学生206名，共完成客户接待量269394人次，平均响应速度均值48.88秒，客户满意度均值80%，为企业改进业务管理流程2项，提出技术改进建议30余条，完成销售额13084795.72元。各项技术指标在安踏六大“双十一”校企合作会场中排名第一，获得企业高度评价，学院也获得了企业最佳合作院校的荣誉。加上今年在2020级市场营销专业进行的“618”电子商务客服实训，也标志着商管院2021年度专业群劳动教育实践活动圆满收官。
据悉，本次“双十一”客服实训作为电子商务专业群平台课之一，是商管院电子商务专业群建设的成果之一。本次实训总结四年来的校企合作项目运作实践经验，从专业群的角度对项目进行了重新设计。实训以实现企业满意和学生满意为目标，秉承以学生为中心和劳动育人的教育理念，组建以学生为主体的管理团队，由学生组长和学生带教，依托企业真实项目，在校企双方教师共同指导下，分组独立进行业务管理和运营，达成企业项目运营目标。同时，校企双方共同组成教学团队，学校教师负责理论培训、现场心理辅导和组织协调。企业教师负责业务、技术指导及服务质量把控，校企教师分工合作开展模块化教学，确保高质量达成学校实训目标和企业项目目标。
